Administrar tu suscripción

Planes

Hay dos planes mensuales: Plus y Pro. El precio mensual de cada plan y la cantidad de créditos que se cargan cada mes aparecen en la pestaña Suscripción de la página Precios; los precios están en USD e incluyen IVA.

¿Cómo pasan los créditos al mes siguiente?

• Cada mes se cargan en tu cuenta los créditos de tu plan.
• Los créditos que no uses ese mes siguen vigentes hasta el final del mes siguiente y después vencen.
• En cada creación, Rayomo usa primero los créditos que vencen antes; los créditos de paquetes (que no vencen) se gastan al final.
• En el indicador de créditos del encabezado y en la página Cuenta ves qué créditos vencen y cuándo.

Suscribirte (web)

1. Precios → pestaña Suscripción.
2. En Plus o Pro, toca Suscribirme.
3. Revisa el resumen del pedido y las casillas de contrato y renovación.
4. Paga con tu tarjeta. Los créditos del primer mes se cargan al instante.

Cancelar la suscripción (web)

1. Cuenta → Suscripción.
2. Toca Cancelar suscripción.
3. Tu suscripción sigue activa hasta el final del periodo; en pantalla ves la fecha de finalización.
4. Si cambias de opinión antes de que termine el periodo, toca Deshacer cancelación.

Suscripción en el celular

La suscripción que inicias desde la app la gestiona la tienda:

• iPhone/iPad: Configuración → [tu nombre] → Suscripciones → Rayomo.
• Android: Google Play → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Rayomo.

Borrar la app no cancela la suscripción.

Cambiar de plan

• Web: Cancela tu plan actual para que termine al final del periodo y, cuando termine, suscríbete al nuevo plan. (Actualizaremos esta guía cuando exista el cambio de plan inmediato).
• Celular: Cambia el plan desde la pantalla de suscripciones de la tienda; la tienda calcula la diferencia con sus propias reglas.

Si no se puede cobrar el pago

Si no podemos cobrar la renovación en tu tarjeta, te avisamos por correo. Si no actualizas tu método de pago en 3 días, la suscripción termina. Los créditos que ya se cargaron se pueden usar hasta que venzan.

Errores frecuentes

• Intentar cancelar una suscripción web desde la tienda, o una del celular desde la web: la suscripción se cancela por el mismo canal donde empezó.
• Creer que al cancelar se borran los créditos al instante: no se borran; puedes usarlos hasta el final del periodo y durante el plazo de traspaso.
• Esperar un reembolso parcial: no hay reembolsos proporcionales por un mes ya iniciado.