Gérer ton abonnement

Formules

Il existe deux formules mensuelles : Plus et Pro. Le prix mensuel de chaque formule et le nombre de crédits ajoutés chaque mois figurent dans l'onglet Abonnement de la page Tarifs ; les prix sont en USD, TVA incluse.

Comment fonctionne le report des crédits ?

• Chaque mois, les crédits de ta formule sont ajoutés à ton compte.
• Les crédits non utilisés dans le mois restent valables jusqu'à la fin du mois suivant, puis expirent.
• À chaque création, Rayomo utilise d'abord les crédits qui expirent le plus tôt ; tes crédits de pack (sans date d'expiration) sont utilisés en dernier.
• Le badge de crédits dans l'en-tête et la page Compte indiquent quels crédits expirent et à quelle date.

S'abonner (web)

1. Tarifs → onglet Abonnement.
2. S'abonner sur Plus ou Pro.
3. Vérifie le récapitulatif de la commande, le contrat et les conditions de renouvellement.
4. Paie par carte. Les crédits du premier mois sont ajoutés immédiatement.

Résilier l'abonnement (web)

1. Compte → Abonnement.
2. Appuie sur Résilier l'abonnement.
3. Ton abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période ; la date de fin s'affiche à l'écran.
4. Si tu changes d'avis, appuie sur Annuler la résiliation avant la fin de la période.

Abonnement mobile

Un abonnement souscrit depuis l'application est géré par la boutique :

• iPhone/iPad : Réglages → [ton nom] → Abonnements → Rayomo.
• Android : Google Play → Profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Rayomo.

Supprimer l'application ne résilie pas l'abonnement.

Changer de formule

• Web : résilie ta formule actuelle pour la fin de la période, puis abonne-toi à la nouvelle formule une fois la période terminée. (Ce guide sera mis à jour quand le changement de formule immédiat sera disponible.)
• Mobile : change de formule depuis l'écran des abonnements de la boutique ; la boutique calcule la différence selon ses propres règles.

En cas d'échec du paiement

Si le renouvellement ne peut pas être prélevé sur ta carte, on te prévient par e-mail. Si tu ne mets pas à jour ton moyen de paiement sous 3 jours, l'abonnement prend fin. Les crédits déjà ajoutés restent utilisables jusqu'à leur expiration.

Erreurs fréquentes

• Essayer de résilier un abonnement web depuis la boutique, ou un abonnement mobile depuis le web : un abonnement se résilie là où il a été souscrit.
• Penser que les crédits disparaissent dès la résiliation : ils ne sont pas supprimés ; tu peux les utiliser jusqu'à la fin de la période et du délai de report.
• S'attendre à un remboursement partiel : aucun remboursement au prorata n'est effectué pour un mois entamé.