Solución de problemas
3 min de lectura · Actualizado el 15 de octubre de 2026
Prueba esto primero
- Recarga la página (en el celular, cierra la app y vuelve a abrirla).
- Revisa tu conexión a internet.
- Actualiza tu navegador; usa la versión más reciente de Chrome, Safari, Edge o Firefox.
- Si tienes un bloqueador de anuncios o una extensión de privacidad, desactívalos para rayomo.com.
- Cierra sesión y vuelve a iniciarla.
Problemas al subir archivos
| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
| "El archivo es demasiado grande" | Foto > 15 MB, video > 200 MB | Reduce la foto; recorta o comprime el video |
| "Este tipo de archivo no es compatible" | Formato no admitido | Foto: JPG, PNG, WEBP, HEIC · Video: MP4, MOV |
| "El video es demasiado largo" | Dura más de 30 segundos | Recorta el video a 30 segundos |
| "Esta foto no cumple nuestras normas" | No pasó la revisión automática | Prueba con otra foto; no se descuentan créditos |
| "No encontramos a ninguna persona para reemplazar en el video" | La persona se ve pequeña, lejos o a oscuras | Usa un video en el que la persona se vea grande y nítida |
| La subida se queda a medias | Conexión débil | Pasa a Wi-Fi y vuelve a intentarlo |
Problemas al crear
| Síntoma | Qué pasa / qué hacer |
|---|---|
| "No se pudo crear" | Te devolvimos los créditos automáticamente. Toca Reintentar. Si se repite, prueba otro nivel |
| "No podemos mostrar este resultado" | El resultado no pasó el filtro de seguridad y los créditos no se reembolsan. Si crees que es un error, escribe a destek@rayomo.com con el ID de la creación |
| "Creando…" durante mucho tiempo | En horas de alta demanda, los videos pueden tardar hasta 10 minutos. Si pasan más de 30 minutos, recarga la página y luego escríbenos |
| "Créditos insuficientes" | Tu saldo no cubre el costo de la creación → Comprar créditos |
| "Los créditos de bonus no sirven para videos" | Los créditos de prueba solo sirven para imágenes → Compra un paquete de créditos |
| "Saldo negativo" | Se reembolsó una compra → La próxima compra cubre primero el saldo negativo |
| Aviso de demasiadas solicitudes | Iniciaste muchas creaciones en poco tiempo; espera unos minutos |
Problemas de calidad
| Síntoma | Solución |
|---|---|
| La cara no se parece a mí | Elige la foto correcta; prueba Calidad o Premium |
| Manos o dedos deformes | Vuelve a crear; prueba Premium |
| Los textos no se leen | Prueba Premium; fotografía la etiqueta del producto de frente |
| El video parpadea o la cara se desplaza | Asegúrate de que la persona se vea nítida en el video de origen; usa un nivel más alto |
| El tono de piel o la edad se ven distintos | Usa una foto sin filtros y con luz más natural |
| El encuadre corta partes | En el selector de formato, mueve el punto de recorte hacia la cara o el producto |
Problemas para iniciar sesión
- No llegó el correo: revisa la carpeta de spam, espera 2–3 minutos y vuelve a pedirlo. En direcciones corporativas puede haber demoras.
- El enlace venció: los enlaces de acceso duran poco y son de un solo uso; pide uno nuevo.
- Al entrar con Google/Apple se abrió otra cuenta: la opción "Ocultar mi correo" de Apple crea una dirección distinta. Usa el mismo método con el que te registraste; para unir cuentas, escribe a destek@rayomo.com.
Problemas de pago
Consulta Comprar créditos → Problemas frecuentes.
Contactar a soporte
Si el problema sigue, escribe a destek@rayomo.com e incluye:
- El correo de tu cuenta
- El ID de la creación (aparece en la dirección de la página de la creación) o el número de pedido
- Qué hiciste y qué viste (una captura de pantalla ayuda mucho)
- Dispositivo y navegador (por ejemplo, iPhone 15, Safari)
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