İade ve İptal Politikası

Krediler ödeme onayıyla birlikte hesabına anında tanımlandığı için yasal cayma hakkı bulunmaz (bkz. Mesafeli Satış Sözleşmesi md. 7). Yine de haksızlığa uğramaman için aşağıdaki durumlarda iade yapıyoruz.

1. Üretimde kredi iadesi (otomatik)

2. Elle kredi iadesi talebi

Şu durumlarda destek@rayomo.com'a üretim kimliğiyle (Üretimlerim → üretim → ⋯ → Kimliği kopyala) yazabilirsin:

• Çıktı bozuk, siyah, donmuş veya oynatılamıyor;
• Video istenen süreden belirgin şekilde kısa kesilmiş veya ses/görüntü bozuk;
• Yanlış format/oran üretildi;
• Çıktı otomatik filtre tarafından hatalı engellendi.

İnceleme sonucunda teknik kusur tespit edilirse kredi bakiyene iade edilir. Kredi iadesi nakit iade değildir.

3. Kullanılmamış kredilerin para iadesi (gönüllü)

Yasal cayma hakkı bulunmasa da, aşağıdaki koşulların hepsi sağlanırsa web üzerinden aldığın kredi paketinin bedelini iade ederiz:

1. Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde Hesap › Ödemeler bölümünden iade talebi oluşturman (ya da destek@rayomo.com'a yazman);
2. O paketle verilen kredilerden hiç kullanılmamış olması (harcama sırası nedeniyle başka kredilerin önce harcanmış olması durumu değiştirmez; hesabındaki toplam ücretli kredi bakiyesi en az paket kredisi kadar olmalıdır);
3. Hesabında kural ihlali veya ödeme suistimali bulunmaması.

Talebi oluşturduğunda o paketin kredileri hesabından hemen düşülür (talep reddedilirse geri yüklenir). İade onaylanırsa ödeme, ödemenin yapıldığı karta, ödeme kuruluşu aracılığıyla USD cinsinden iade edilir. İadenin kart ekstrene yansıması bankana göre birkaç gün ile birkaç hafta arasında sürebilir. Kur farkı ve bankanın döviz işlem ücretleri Şirket'in kontrolünde değildir.

Kısmen kullanılmış paketler, abonelik dönem kredileri ve deneme/promosyon kredileri için para iadesi yapılmaz.

4. Ödeme yapıldı ama kredi gelmedi

Ödeme onaylandığı hâlde kredilerin birkaç dakika içinde gelmediyse sayfayı yenile; hâlâ görünmüyorsa sipariş numaranla destek@rayomo.com'a yaz. En geç 3 iş günü içinde kredileri tanımlarız ya da tutarı iade ederiz. Aynı sipariş için iki kez ödeme alındıysa fazla ödeme iade edilir.

5. Abonelik iptali

• Aboneliğini istediğin zaman iptal edebilirsin: Hesap → Abonelik → Aboneliği iptal et.
• İptal, mevcut dönemin sonunda geçerli olur. O tarihe kadar aboneliğin aktif kalır ve kredilerin kullanılabilir.
• Başlamış dönem için kısmi (orantılı) iade yapılmaz.
• İptalden sonra, son dönemde verilen abonelik kredileri devir süresi (bir sonraki dönemin sonu) boyunca kullanılabilir; sonra harcanmamış kısmı düşer.
• Dönem bitmeden fikrini değiştirirsen aynı ekrandan İptali geri al diyebilirsin.
• Yanlışlıkla yenilenen bir web aboneliği için, yenileme tarihinden itibaren 7 gün içinde ve o dönemin kredilerinden hiç kullanmadıysan destek@rayomo.com'a yazarak iade isteyebilirsin.

6. Mobil uygulama (App Store / Google Play) satın alımları

Mobil uygulamada yaptığın satın alımların ödemesini Apple veya Google alır; bu nedenle iadeyi biz yapamayız, mağazaya başvurman gerekir:

• App Store: reportaproblem.apple.com adresinden veya iPhone'da Ayarlar → [adın] → Satın Alınanlar.
• Google Play: play.google.com → Hesap → Sipariş geçmişi → İade iste, ya da Google Play destek.

Mobil aboneliği iptal etmek için:

• iPhone/iPad: Ayarlar → [adın] → Abonelikler → Rayomo → Aboneliği İptal Et.
• Android: Google Play → Profil → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → Rayomo → İptal et.

Uygulamayı silmek aboneliği iptal etmez.

7. İade edilen satın alımların kredileri

Bir satın alma iade edilirse (web iadesi, mağaza iadesi veya bankana yaptığın itiraz/ters ibraz sonucu), o satın almayla verilen kredilerin tamamı hesabından geri alınır. Bu kredilerin bir kısmını harcamışsan bakiyen eksiye düşer; eksi bakiye kapatılana kadar yeni üretim yapılamaz ve bir sonraki satın alımın önce eksi bakiyeyi kapatır.

8. Hesap silme

Hesabını silersen kullanılmamış kredilerin de silinir ve iade edilmez (Bölüm 3'teki koşullar sağlanıyorsa önce iade talep edebilirsin). Aktif bir web aboneliğin varsa hesap silinirken iptal edilir; mobil aboneliğini ise mağazadan ayrıca iptal etmen gerekir.

9. İletişim

destek@rayomo.com · Fatura soruları: fatura@rayomo.com · —

Yasal haklarınız (ayıplı ifa, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi başvurusu) bu politikadan bağımsız olarak saklıdır.